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诚心细致写就厚厚诚信账本 “扬州诚信好人“感动深圳(2)

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三本“诚信账本”

每笔账目背后都有小故事

西站附近,有着一排拥挤而热闹的商铺街,“诚信夫妻”曹聪和嵇玉姣所创业的300平米的小旅馆就在其中。走上三楼,沿着狭窄的走廊到头,便是这家小旅馆的吧台房,晚上老板曹聪就住在里面值夜。

昨天上午,记者再次来到这家小旅馆,拿起在吧台抽屉里的三本“诚信账本”。翻开每一本“诚信账本”,几乎每一页都记录得密密麻麻,非常紧凑。

“这里面的每一笔账目,只要再次看起来,我都会想起当天的入住情况,包括有无遗漏归还押金、物品等。”嵇玉姣笑着说,“每一笔账目背后,都有不少小故事。”开业3年半来,小夫妻就这样,一笔一画,用诚心和细致,书写成了厚厚一叠“诚信账本”。

2

客人入住记录

找到遗失手表后,主动寄回

“311,走后表未找到,快递。”众多详细的账目中,记者发现了这样一个特殊的标记。

“大约半年前,有位从外地来扬办事的客人,走之前发现手表怎么也找不到了,因此我特意做了标记。”嵇玉姣回忆说,“当时客人非常着急,这让我印象极深。”

送走客人后,嵇玉姣并没有放弃寻找。“在房间里一个牌子后面,打扫卫生的阿姨找到了他的表。”激动之余,嵇玉姣又按照之前客人留下的信息,告知对方,并主动将手表快递了过去。

“实在太感谢了。这块表价值千元,同时也对我很重要。”客人收到表后发来了一条信息,让嵇玉姣轻呼一口气,这才在这行字后面,轻轻做上记号并划去。“我都不知道这块表多少钱,只是知道别人的东西拿不得。”嵇玉姣一再表示。

3

快递备忘录

代管客人物品,需要时快递

“319,退,白先生,寄资料。”最后一本账本上,嵇玉姣在一单账目后如此写道。

前不久,来自广西的白先生在小旅馆里住了好几天。“他是一位老客户了,有时候东西来不及拿,就直接放在这边,我们帮他保管;等到他需要时再发信息给我们,快递过去就行。”嵇玉姣说。

曹聪也告诉记者,这些“诚信账本”,对他们而言,不仅仅是记录账目,更多的也是他和妻子的“快递备忘录”。

在嵇玉姣的手机上,记者看到了许多她和顾客的往来短信。“别人将物品和行李交给我们保管,就是对我们的信任;里面有再多东西都不能拿,这也是对别人的尊重。”

约15平米大小吧台房内,储物柜上摆满了行李、资料、充电器、日常用品等多种物品。“客人退房时如果暂时不拿,我就在本子上记录下,做上记号,等到对方需要时,方便找到能够及时归还。”

4

曾因信任受骗

我们更不能做违背良心的事

年轻的曹聪和嵇玉姣,今年都只有27岁。他们坦言,创业之路并不是一帆风顺。“因为对别人的信任,也遭遇过欺骗,但是我们不能这样对待客人。”

去年暑假,一位外省的客人长期住在他们的小旅馆里。“之前都会每天按时结账,后来便开始逐渐推脱,有时候结一点,最后欠下了700余元的账目。”嵇玉姣回忆说,直到有一天,对方谎称“回去拿东西”,就再也没有出现过。

面对这样的事情,创业时间并不长的曹聪和嵇玉姣非常无奈。“这笔钱相当于一天的营业额。”尽管如此,夫妻俩却仍然坚持诚信待人。“正是因为知道诚信缺失给他人带来的伤害,我们更不能做违背良心的事情。尽管是小本生意,也不能对不起别人。”夫妻俩无比坚定。 记者 薛舒文